Request #1320597: Bagaimana Pelayanan Customer Service Tokopedia?

##- Tolong balas pesan diatas baris ini -##

Hi Ari Fazola, Kami akan sangat senang jika dapat mengetahui pendapat Anda tentang pelayanan kami. Survei ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kami demi kenyamanan Toppers. Silakan berikan penilaian tentang Customer Service Tokopedia. Membantu    Tidak Membantu Berikut ini kami lampirkan isi tiket Anda sebagai pengingat: Lydia (Tokopedia) Dec 26, 16:48 WIB Hai Ari, Mohon maaf atas informasi yang disampaikan sebelumnya. Sebagai penyedia layanan belanja online berkonsep pusat belanja virtual, Tokopedia memang tidak dapat menjamin 100% kualitas tiap produk yang diperdagangkan, oleh karena masing-masing penjual berasal dari seluruh penjuru Nusantara. Apabila terdapat kekurangan/kerusakan/ketidaksesuaian barang pesanan, silakan lakukan ""KOMPLAIN"" di halaman Status Pemesanan/Konfirmasi Penerimaan terlebih dahulu agar pembayaran tidak langsung diteruskan ke penjual, hingga permasalahan diselesaikan. Kemudian Anda dapat mendiskusikan kesepakatannya dengan penjual di Pusat Resolusi. Jika tidak tercapai kesepakatan atau setelah 3 hari tidak terdapat tanggapan penjual, Anda nantinya juga bisa klik ""Bantuan"" untuk kami bantu penyelesaian akhir kendala transaksi tersebut. Selengkapnya mengenai Pusat Resolusi : https://www.tokopedia.com/bantuan/panduan-pusat-resolusi/. Semoga membantu. Terima kasih. Salam, Customer Care www.tokopedia.com Ari Fazola Dec 26, 16:44 WIB Saya penjualnya. Dan saya dropshipper. Supplier saya memberi resi tersebut. Supplier baru memberi kabar kepada saya kalau barangnya habis. Saya merasa bersalah sama pembeli saya. Saya minta tolong apakah bisa dari pihak Tokopedia membatalkannya agar uang kembali ke buyer? Pada tanggal 26 Des 2016 16:40, "Customer Service Tokopedia" <support@tokopedia.zendesk.com> menulis: Febri (Tokopedia) Dec 26, 16:44 WIB Dear Ari, Mohon maaf atas informasi yang disampaikan sebelumnya. Mengenai kendala pada pesanan dengan nomor Invoice INV/20161213/XVI/XII/61562237 status saat ini resi tidak dapat dilacak. Dalam hal ini Tokopedia tidak dapat membatalakan pesanan secara sepihak. Silakan sarankan pembeli untuk menekan tombol "Komplain" melalui fitur Status Pemesanan pada bagian konfirmasi penerimaan pesanan, sehingga permasalahan yang Anda alami dapat didiskusikan dengan pihak pihak penjual melalui fitur Pusat Resolusi. Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Tokopedia untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak/kurang/tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama. Apabila masih belum ada kesepakatan antara keduabelah pihak atau penjual kurang kooperatif, silakan menekan tombol "Bantuan" yang muncul pada hari ke 3 di Pusat Resolusi setelah Anda menekan tombol "Komplain", sehingga tim terkait kami dapat membantu penanganan permasalahan tersebut. Terima kasih. Salam, Customer Care www.tokopedia.com Febri (Tokopedia) Dec 26, 16:40 WIB Dear Ari Fazola, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Berdasarkan pengecekan kami untuk nomor pesanan INV/20161213/XVI/XII/61562237, dapat kami informasikan bahwa nomor resi yang diinput oleh penjual untuk pesanan tersebut yaitu 15385977084 tidak dapat dilacak. Untuk itu, kami sarankan Anda untuk menekan tombol "Komplain" melalui fitur Status Pemesanan pada bagian konfirmasi penerimaan pesanan, sehingga permasalahan yang Anda alami dapat didiskusikan dengan pihak pihak penjual melalui fitur Pusat Resolusi. Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Tokopedia untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak/kurang/tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama. Apabila masih belum ada kesepakatan antara keduabelah pihak atau penjual kurang kooperatif, silakan menekan tombol "Bantuan" yang muncul pada hari ke 3 di Pusat Resolusi setelah Anda menekan tombol "Komplain", sehingga tim terkait kami dapat membantu penanganan permasalahan tersebut. Terima kasih. Salam, Customer Care www.tokopedia.com Ari Fazola Dec 26, 16:35 WIB Permisi. Saya minta tolong untuk dibatalkan transaksi INV/20161213/XVI/XII/61562237. Terimakasih Terima kasih atas kesediaan waktunya.

[1QLEQ9-PG2E]